Policy för returer
och återbetalningar

01. Om denna policy

Denna policy beskriver hur frågor om ångerrätt, återbetalning, uppsägning och reklamation hanteras vid köp via IPTVBolaget.tv.

Syftet är att göra det enklare för kunder att förstå sina rättigheter och hur ett ärende kan skickas till vår support.

Webbplats: https://IPTVBolaget.tv

02. Digitala tjänster och abonnemang

IPTV- och streamingrelaterade produkter kan omfattas av särskilda regler för digitalt innehåll eller digitala tjänster.

Vilka regler som gäller beror bland annat på vad som säljs, hur tjänsten levereras, avtalets längd och vilken information kunden fått före köpet.

Produktbeskrivningen och orderbekräftelsen ska ange tjänstens huvudsakliga funktioner, pris och abonnemangsperiod.

03. Ångerrätt vid distansköp

Konsumenter har normalt 14 dagars ångerrätt när ett avtal ingås på distans, exempelvis via internet.

För ett tjänsteavtal räknas ångerfristen normalt från dagen då avtalet ingicks. Särskilda regler kan gälla för digitalt innehåll och andra avtalstyper.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss tydligt att du vill frånträda avtalet innan ångerfristen löper ut.

Du kan skicka meddelandet till [email protected] .

04. Om leveransen redan har påbörjats

Om en digital tjänst börjar levereras under ångerfristen kan särskilda regler gälla.

För vissa tjänsteavtal kan konsumenten behöva betala en proportionerlig del av tjänsten om leveransen påbörjats på konsumentens uttryckliga begäran och lagens krav är uppfyllda.

För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan ångerrätten under vissa förutsättningar upphöra när leveransen påbörjas. Detta kräver att lagens krav på samtycke, bekräftelse och information är uppfyllda.

Att en aktiveringskod eller inloggningsuppgift har skickats innebär inte i sig att ångerrätten automatiskt upphör.

05. Återbetalning

Om du har rätt till återbetalning enligt ångerrätten ska betalningen normalt återföras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande om frånträde, med förbehåll för tillämpliga lagregler.

Återbetalning ska normalt ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat och detta inte medför extra kostnader för dig.

Vid reklamation av en felaktig tjänst kan andra regler och påföljder gälla.

06. Tekniska problem

Om du upplever tekniska problem rekommenderar vi att du kontaktar supporten och beskriver felet.

Exempel på information som kan hjälpa vid felsökning:

• Vilken enhet du använder.
• Vilken app som används.
• Vilket felmeddelande som visas.
• När problemet började.
• Om problemet gäller hela tjänsten eller en funktion.

Supporten kan ge vägledning om installation, inställningar och kompatibilitet. Detta begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig digital tjänst.

07. Reklamation vid fel

Om en digital tjänst inte överensstämmer med avtalet kan du ha rätt att reklamera enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan rättigheter omfatta att felet avhjälps, prisavdrag, hävning eller andra lagstadgade påföljder.

Vi får inte neka en giltig reklamation enbart för att en frivillig återbetalningsperiod har löpt ut.

08. Uppsägning av abonnemang

Abonnemangets längd och eventuella förnyelsevillkor ska framgå innan köp.

Om automatisk förnyelse erbjuds ska kunden få tydlig information om återkommande betalningar och hur abonnemanget sägs upp.

Uppsägning och återbetalning är olika frågor. Att säga upp ett abonnemang innebär inte alltid att tidigare betalningar återbetalas, men påverkar inte lagstadgade rättigheter.

09. Så begär du återbetalning

Om du vill använda din ångerrätt, reklamera eller begära återbetalning kan du följa stegen nedan.

Du behöver inte ange något skäl för att använda en lagstadgad ångerrätt. Vid reklamation är det däremot bra att beskriva felet så tydligt som möjligt.

10. Handläggning av ärenden

När vi tar emot en begäran ska den hanteras inom de tidsfrister som följer av tillämplig lag.

Om ytterligare information behövs för att identifiera en beställning eller utreda ett tekniskt fel kan supporten kontakta dig.

Skicka aldrig lösenord, fullständiga kortnummer eller andra känsliga betalningsuppgifter via e-post.

11. Konsumenträttigheter och tvister

Konsumenters rättigheter enligt svensk och tillämplig EU-lagstiftning gäller oberoende av denna policy.

Om du inte är nöjd med hur ett ärende har hanterats kan du söka vägledning hos Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning.

En tvist kan under vissa förutsättningar prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Läs mer på konsumentverket.se och arn.se .

12. Kontaktinformation

Har du frågor om returer, återbetalningar, ångerrätt eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.